バックオフィスAI化と人件費削減の相談を、AI顧問の黒山さんの話から考える

出典: 【経営者向け】人件費を下げて、もっと攻めたい！「あなたのAI顧問」に多い相談とバックオフィスAI化を解説！

AI顧問に相談する経営者は、何から話し始めるのか？動画は、黒山さんの会社のホームページの話から始まります。

問い合わせのボタンにカーソルを重ねると、件数が出る作り。画面には「直近61件問い合わせきてましたあったんですけど」と出ます。聞き手が驚くと、実際の画面を開いて見せる黒山さん。

画面には「今月」とありますが、中身は直近1か月の資料請求と問い合わせの合計だと黒山さんは話します。聞き手がざっくり毎日2件ぐらいかと受けると、土日はあまり来ないから、営業日で言えば1日2〜3件ほど、と黒山さん。画面にも「営業日で言ったら」と出ます。

始めた頃は、相談に来る会社に傾向がなかったそうです。ベンチャーもあれば上場企業もあり、いろんな規模のお客さんから相談が来て、業界の偏りも少ない。1年ほど続けて、ようやく傾向が見えてきた、と黒山さん。

その傾向を、黒山さんはこう話します。

動画では（2:05〜）

あの直接売上に関係してない例えばこう事務方だったりとかの人件費を下げたいな。もっと営業に力入れたいな。

直接は売上を生まない事務方の人件費を下げて、その分、営業に力を入れたい。営業に自信がある経営者に、この相談が多いという話です。

具体的には、人件費を30%下げたい、という声が出ると黒山さんは話します。営業と、事務などの間接部門の人の割合は、今が5対5か6対4。推測: それを7対3か8対2へ寄せたい、という相談です。

業界で分かりやすいのは、営業会社、不動産会社、人材系だと黒山さんは挙げていました。

ここで目を引くのは、相談の入口です。AIの使い方より先に、会社の人の配置の話が来ています。

AIで、会社のどこが一番変わりやすいのか？黒山さんは、バックオフィスだと言います。AIは何でもできるけれど、変わる姿を思い描きやすいのは事務の側、という話です。

黒山さんの会社では、バックオフィスの仕事がほぼAIに置き換わっていて、事務員はいないそうです。

相談に来る経営者の望みは、人件費を下げて、その人に違う仕事をしてもらうこと。新規事業へ人を回したい、という声も出るそうです。

さらに多いのが、新しく雇わなくていい、という声。聞き手が先にそう言うと、黒山さんはこう受けます。

動画では（3:37〜）

事務員さんとかもしやめちゃったとしても新しく補充しなくていいようにしたいっていうのはすごい言われますね。

事務員さんが辞めても、新しく人を入れずに回したい、という望みです。

黒山さんは、ざっくり言えばこういう経営者が多いとまとめます。攻めたいのに、今の業務がパンパン。そこに人を当てがうのも、正直億劫。

攻めたいのに、手が回らない。人を探して、教えて、任せるまでの手間まで考えると、腰が重くなる。その気持ちが、この一言に詰まっています。

この「パンパン」は、私には人ごとではありません。私には「仕事を抱える癖」がありました。

それに気づいたのは、手術や入院の時です。仕事を物理的に持てなくなって、抱え込まず手放してよいことがあると分かりました。私の言葉でいうと「物理的な強制断捨離」でした。

動画の「パンパン」は、業務の量の話です。

ここで「ボール」と呼ぶのは、最後までやり切る責任を持つ仕事のこと。人を当てがう話の前に、自分の手にあるボールを書き出します。終点まで自分で持つ必要があるのはどれか。そこから決めます！

人件費の話は、言い方を間違えると、働く人を責める話に聞こえます。黒山さんは、そこを先に断ってから話します。

動画では（4:07〜）

そのお勤めの方がどうとかそういう話じゃないですよ。ただその経営者の視点になるとやっぱ人件費って重いし、あの、1回雇っちゃったら基本こちらからは解雇はできないわけじゃないですか。

一度雇えば、こちらからは解雇できない。従業員の人生も背負っている。だから人件費は、尋常じゃない重さの固定費だと黒山さんは話します。

解雇したいわけではない、とも黒山さんは言います。それでも、減らせるなら減らしたい。経営者の本音として語られる場面です。

黒山さんの話がバックオフィスの業務へ移ったところで、聞き手が自分の会社であった話を出します。

動画では（5:01〜）

経理の方とか人事を任せてた人いたんですよ。やっぱAIを導入しようかなって言った時にちょっと私たちやることなくなっちゃうんじゃないですかみたいなすごい不安な雰囲気が出たんですよ。

経理や人事を任せていた人から、AIを入れると自分たちのやることがなくなるのでは、という声が出た。聞き手はそう振り返ります。

経営者の側には、重い固定費がある。働く側には、仕事がなくなる不安がある。同じAIの話でも、立つ場所によって見える景色がまるで違います。

人を雇う重さを、私は自分の体験として語れません。ここは黒山さんの言葉のまま受け止めます。

一方で、雇ってもらう側の話なら私にもあります。学歴で仕事に落ちたことがあるんです。

「仕事が見つからない。雇ってもらうことが難しい」。「自分を表現したいのに学歴で判断されて悲しい」と、当時は思っていました。

今は、そのおかげで学歴のいらない仕事と経営者の道が開けてよかった、と捉えています。

経営者の重さと、働く側の不安。両方あって当然ですよね。どちらかを悪者にした時点で、AIの話は前に進まなくなります。

ここから話は、任せる先の側へ移ります。

業務を誰かに任せる時、相手がどこまで持ってくれたら手を離せますか？ 第3章で出た働く側の不安のあと、動画の5分すぎに、黒山さんは自分から次の話を切り出します。画面には「黒山さんの会社に任せて」と出ます。

黒山さんの会社に任せて、うまくいかない会社はあるのか。そんな質問をたまにいただく、と黒山さん。

黒山さんの会社は、相手の会社の業務を巻き取って、自分たちで手を動かし、実装までするBPOも支援の中身に入れている、と黒山さんは話します。

自分たちが強制的に成果を出すから、入って成果が出ずに途中解約になったことは、黒山さんの会社では一件もないそうです。冒頭のダイジェストで先に出ていた「途中解約ってなったことは」という言葉の、本編での場面がここです。

私がこの話で目を留めたのは、「実装まで」という所なんですよ。助言して終わりではなく、終点まで同じ担当が持つ。

私にとって委ねるとは、自分で持ち続けないことです。魂磨きで私は「ボールは持たずに」と答え、自分は「場の提供つなぎ役に徹する」とも話しました。

委ねる時は、一つのボールを一人が全部持って、やり切ってもらう。私が助言をしても、その仕事は私に戻らない。

黒山さんのBPOと私の委ね方は、出どころも形も違います。それでも並べてみると、同じ所が見えてきませんか？

任せる側の話から、動画は任される側の人へ移ります。黒山さんは、実際にあった話で偏見ではない、と断ってから、バックオフィスの人は仕事を隠す傾向がある、と話します。

AIの時代は、AIに自分の仕事を奪わせて、浮いた分で自分にしかできない一番価値の高い仕事を最大化するのが大事だ、と黒山さん。そのうえで、こう続けます。

動画では（6:36〜）

AIに仕事を奪わせる。そのためにAI活用していこうじゃなくてAIに自分の仕事が奪われるって思っちゃうんですよ。

黒山さんが言っているのは、構えの向きです。奪わせるつもりでAIを使うのか、奪われると身構えるのか。

黒山さんは「傾向の話」と断ったうえで、こう話します。何年も勤めて、今のまま業務が続けばいいと思っている人ほど、AIに仕事を奪われると思ってしまう。

だから棚卸しを頼むと隠したり、「この業務は何年もやってきたノウハウがあるから私にしかできない」と言ったりするんだそうです。

経営者の側から見ると、それはリスクになる、と黒山さんは話します。

動画では（7:16〜）

この人しかその業務できません。当然良くないじゃないですか。

推測: 黒山さんの「良くない」は、その人が休んだ日に止まる、という止まり方の話です。

経営者の側からしても、ぐぬぬとなってしまう、と黒山さん。「誰でもできる状態にしておく」方がリスクの面でいい、とも話します。

話は最後に、人がやる仕事は何か、という所へ進みます。

パソコンでやる業務がAIでほとんどできる時代だからこそ、人がやる仕事は何か、自社のAI活用がどこにいるかを知るのが大事。聞き手がそう言うと、黒山さんも同意し、AIでやる業務か人がやる業務か、という話も別の動画でしていると返します。

そのうえで、何も考えずに漠然と生きていると、AIは結構リアルに「食う」ことになる、と黒山さんは言います。

プログラマーやWebデザイナーの話がしたいわけではない。それでも、実際にAIの方がいい業務は多い、と続けます。では、AIに渡す仕事と人に残す仕事を、どこで分けるか。

奪わせた後の空いた所については、AI氣道の記事にこう書いてあります。

AI氣道の記事より（AIが仕事を奪うと怖がる前に空いた時間の使い道を決める記事・空いた時間の使い道を決めておく）

積み減らすとは、何を手放すことなのか。私が手放すのは作業です。AIエージェントに作業を任せて、その先に余白をつくる。生き直すのは、その余白の中なんですよね。

ただ、余白は放っておくと、また仕事で埋まります。使い道を決めないままだと、手放したはずの時間が戻ってこない。空いたから次を詰める、その繰り返しなら、AIに任せる前と毎日の中身は変わりません。それでいいんでしょうか？

奪わせて空いた所に、何を置くか。黒山さんの「自分にしかできない仕事を最大化」は、私の向きと同じです。人は内側のワクワクを掘り、計画や実行の型はAIのエンジンに任せる。

私の場合は、「苦手や嫌いを委ねてワクワク夢中になれる」なんです。委ねていく過程そのものも、夢中になれて楽しい。

ただ、ぶつかる所もあります。黒山さんの「誰でもできる状態に」は、型にできる仕事には当たります。

手順や記録は、AIや仕組みに渡せる形にしておけばいい。でも、人の凸凹まで均す話にはしたくないんですよね。

「隠す」は、経営者や支援する側から見た傾向の話。働く側の言い分そのものは、動画には出てきません。近いのは、第3章で聞き手が振り返った、経理や人事の人の不安の話くらいです。

仕事を隠したくなる人を責める前に、型にして渡す仕事と、その人の凸凹に任せる仕事の線をどこに引くか。あなたの会社なら、どこに引きますか？

人を1人雇うのと、AIを使うのとで、会社の負担はどれくらい違うのか。動画の8分すぎ、黒山さんは数字で並べます。

動画では（8:23〜）

人1人雇うってなったら、まあね、どんだけ少なくても会社の負担って30万とかかかってくるわけじゃないですか。

どれだけ少なくても30万円ほど。一方で、ChatGPTのプロプランで200ドル使っても3万円ほど、と黒山さんは話します。

推測: 30万円と比べると10分の1ほどです。相談の中身も、その数字に寄っていく。続けて黒山さんは、相談の現場をこう話します。

動画では（8:39〜）

経営者の方が相談に来る時もやっぱり人件費削減したいコストカットしたいっていうのが1番多いんですよ。

解雇はしない前提で、5人でやっていた業務が2人で回れば、3人分で年間1000数百万になる。そういう会話になる、と黒山さんは話します。お勤めの人には頑張ってほしい、とも添えていました。

後半は、相談に来る業種の話です。不動産会社、営業会社、人材紹介会社のほか、建築、マーケ、医療、工務店、飲食まで幅広い、と黒山さんは話します。業界の解像度が高いから支援できる、とも。営業もマーケの支援もたくさんしてきて、何千人の経営者と話してきたそうです。

AIのレベルに関係なく相談できる、という話もあり、画面には「全社でClaude Codeを使ってるけど」と出ます。

相談相手は、その業界の人の動きが見えている人がいい。ここは私も頷きます。

ただ、物差しはぶつかるんですよ。動画の物差しはコスト。私の物差しは、手放して空いた余白で何に夢中になるか、です。

私は「委ねる目的は効率化だけではない」と考えています。手放し委ねることで余白をつくり、その余白で自分を満たす。私にとってAIは、やらなきゃいけない事を減らしていくための道具です。

黒山さんは、解雇はしない前提で話しています。推測: それでも、辞めた人を補充しなければ、席はその分だけ減っていきます。その3人分の人件費を数えるのが動画の物差しで、空いた所で何に夢中になるかを数えるのが私の物差し。そこが違う所です。

私なら、人件費の表を開く前に、自分が持ったままの仕事と、空いたら夢中になりたい事を紙に書き出すところから。数字は、その後で見れば十分です！

「あなたのAI顧問」に来る相談を黒山さんが話す約11分の回を、直近61件の問い合わせから業界の解像度まで、動画の順に追いました。

相談の物差しは、人件費とコストカット。そのなかで黒山さんは、AIに仕事を奪わせて自分にしかできない仕事を最大化する話もしていました。

私が受け取ったのは、抱えた仕事を終点まで持つ相手に渡す、という話です。私なら、人を減らす前に、抱えたままのボールを1つ選んで、その相手に渡します。苦手を委ねて空いた所に、夢中になれる事が入ってきます！