GPTs研究会LIVE
売り込みが苦手な人のヒアリング、現状と理想と障害の3つを聞く方法
2026年11月14日（土）GPTs研究会 朝LIVE｜出演：ただっち・愛紗圭珠
家事と子育てのスキマで経営する3方よしAI共創コンサルタントの田中啓之、ひろくんです。2026年11月14日、土曜日のGPTs研究会 朝LIVEは、ただっち（多田啓二）と美容講師の愛紗圭珠さんが、AI×起業のテーマで届けてくれた回でした。テーマは、売り込むのが苦手な人でも選ばれる、お客様からお願いしたいと言われる質問の話です。この記事では、その配信の内容を紹介します。
売るとは説得ではなく、お客様が望む未来への選択肢を届けること。配信はそこから、説明の前にまず聞くこと、現状・理想・障害を聞く順番へと進みます。聞いたあとに整理して、合ってますかと確かめてから提案するところまで、売り込みが苦手な人がそのまま使える流れでした。ヒアリングの練習にChatGPTを使う方法も出てきます。文字起こしをもとに、配信の流れに沿ってまとめました。
朝LIVEのまとめ：3行でわかるポイント
- 説明の前にまず聞く：現状・理想・障害を聞くことが、売り込まずに選ばれる入口になります。
- 整理して確かめる：聞いたあとは整理して、合ってますかと確認してから、ぴったりの商品を提案します。
- ヒアリングをAIで練習：ChatGPTを営業コーチ役にして、料理の仕込みのように何度でも練習できます。全員に売らなくて大丈夫です。
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目次
売り込みが苦手なのは、人の役に立ちたいから。売るとは選択肢を届けること
11月14日の朝LIVEはAI×起業の回で、売り込むのが苦手な人でも選ばれる、お客様からお願いしたいと言われる質問を届ける、とただっちが始めました。
実はそのただっち、一番長いキャリアが営業なのに、売る行為はもともと好きではなかったそうです。苦手に感じるのは、どんな人なんでしょう？
ただっち「売り込んでると思われたくない、もう今でもあります。なんかこう説明だけするっていうのは、本当に苦痛でしょうがない。僕もしょうがなくって、なんか高いと思われたらどうしようとか。最初なんか断られたら気まずいなとか、お金をいただくのが申し訳ないなとか。」
ただっち「なんでお客さんが本当に望んでないのになんか一生懸命説明してた時期があったなと思って、売るというのは相手を説得するっていうことではなくて、本当に大事なのはお客さんが望む未来の進むための選択肢を届けるということなんですよね。」
一生懸命説明して、売りたいと顔に書いてあると、なかなか売れない。ただっちのこの話に、愛紗さんも必死感は伝わりますよね、と応じます。
売上が落ちている時ほど、つい説明を重ねて説得してしまう、という話も出ました。ここは耳が痛い所です。
そこでただっちが大事だと挙げたのは、コミュニケーションをしっかり取れるか、相手を思いやれる力でした。
話は店員さんの声かけへ。
ただっちは、今日はどんなお探しですか、と聞いてくれる店員さんとは楽しく話せるけれど、今セール中なんです、と言われると引いてしまうそうです。
愛紗さんも、いきなり商品の説明をされると引いてしまうことがある、とうなずきます。
反対に、今日のセーター素敵な色ですね、と自分の持ち物を最初に褒められると、ありがとうございます、となって聞く耳が立つ。
あ、ここで愛紗さんが、その感じをひと言にまとめてくれました。
愛紗圭珠「まずはこっちのことを聞いてくださるっていうか。」
ただっちも、自分の思いや、今日はどうしてこれを選んだのかを聞いてくれると嬉しい、と続けます。
面白いのは、営業を長く続けてきたただっちが、ここではお客の側に立って話していること。
売る側として大事にしたい聞く姿勢と、お客として聞かれた時の嬉しさが、同じ向きを向いていました。だとしたら、何をどんな順番で聞けばいいのか。
そこに答えるのが、この回の質問です。
正直、この章でいちばん考え込んだのは、苦手な人ほど説明が多くなる、という流れです。相手の役に立ちたいから、良さを全部伝えようとする。
その気持ちが、気づけば説得の形になってしまう。でも店員さんの話を聞くと、受け取る側が嬉しいのは、まず自分のことを聞いてもらえた時なんですよね。
売る前に、聞かれた側の気持ちを想像してみる。この章の芯は、そこにあると私は見ています。
1つ目は現状。説明の前に、まず聞く。いま何に困っているのか
ただっちが、売ることのあるあるの悩みや、こんな売り込みはいやだ、という声をコメントで募りました。聞くことは、学校でもどこでも習わないもの。
そんな前置きのあと、ただっちが挙げた鉄則がこちらです。
ただっち「鉄則はですね説明する前にまず聞く。もうこの聞くというのがなかなか学校でも習わないし、はい、どこでも教えてくれないので。」
ただっち「なので商品が先ではなくってお客様が何に悩んでいるのかっていう悩み事が先というところですね。」
営業とは、自分の商品の良さを説明すること。ただっちも、営業を始める前はそう思っていたそうです。
愛紗さんは、お客として説明を受けながら、そこじゃなくて、と思うときがある、と重ねます。説明する側とされる側で、見ている所がずれているわけです。
だからまず、何に困っていて、何に悩んでいるのかをヒアリングする。これが質問の1つ目、現状を聞く中身です。
ただっちは、美容の場面で、お客さんが実はここに困っていた、ということはありましたかと愛紗さんに振ります。愛紗さんによると、エステに来る理由は人それぞれ。
肌の調子が最近悪い、と聞いて、じゃあこの美容液を、とすぐ勧めるセラピストさんもいるそうです。愛紗さん自身も、最初はそうだったと明かします。
でもその奥には、きれいな洋服を着ても顔が埋もれてしまう、といった別の理由がある。理由が違えば、何が変わるのでしょう？
愛紗圭珠「その時にそのファンデーション、ファンデーションをおすすめするのか、美容器をおすすめするのか、口紅をおすすめするのかっていうのですごい変わってくるんですよね。お肌の色を明るくしたいって時に、じゃあ最終的にファンデーションの色が合ってないのかっていうか、口紅が塗るとこう肌こうやって綺麗になりますよって言ったら、それであなんか今口紅を変えたらよかったんだっていう方もいらっしゃったりするので、やっぱりじゃあ会話をしていかないとわからない。」
ここで、ただっちが自分の相談の場面を重ねます。企業の相談や、AIを活用したいという相談に来る人も、話を聞いていくと、悩みはAIが使えないことではなかったりする。
本質の所まで聞いていくと、自分の伝えたい思いが伝わらなくて悩んでいる、という所に行き着くことがよくあるそうです。
表に出ている悩みで止まらず、その奥まで聞いていく。ただっちは、それを第一歩として置いていました。
AIが使えない、の奥に、伝わらない、が隠れていたという話には驚きました。相談に来た人が口にする悩みの言葉と、本当の困りごとは、別のことがある。
もし最初の言葉だけを受け取ったら、AIの使い方をいくら丁寧に説明しても、その人の困りごとは残ったままです。
あなたのお客様が最初に口にする悩みも、入口なのかもしれません。その一歩奥を聞いてみると、勧めるものまで変わってくるかもしれません。
2つ目は理想。本当はどうなったら嬉しいか。欲しいのは商品より、なりたい自分
現状を聞いたら、次は理想です。ただっちは、表面的なところではなく、本当は何に困っているのかまで聞くのが第一ステップ、と整理してから先へ進みます。
お客様は本当はどうなったら嬉しいのか。その手がかりが、次の一言です。
ただっち「表面的なところではなくて、本当にその人が何に困っているのかっていうそこまでヒアリングしていけるっていうところがまずは第一ステップですね。はいはいその時に本当はどうなったら嬉しいですかっていうお客様が欲しいのは知識でも商品でもなくてなりたい自分なんですよね。」
ただっち「自分自身が何のために服が欲しいのか、何のためにこの痩せたいのかとか。ここがお客さんもこう望む未来っていうのを一緒に見つけていってあげるっていうところもこうね。売り込まずに売れる一つのポイントだと思います」
例えは、服が入らない人。その人の奥には、またおしゃれをして若い頃のように出かけたい、という本質的な望みがある、とただっち。
服のサイズの話に見えて、本当は出かける自分の話なんです。ただっちは、子育ての中でコーチングを習ったり、実体験の中で、こうした望みを引き出してきたそうです。
服を勧める前に、その先にある一日を聞く。理想を聞くとは、そういうことなのかもしれません。
お客さん自身も気づいていない未来があるなら、売る側は何をすればいいのか。ただっちの答えは、一緒に見つけて、そこへナビゲートすること。
それが販売や営業マンの役割、という考えです。答えを渡すのではなく、隣で道を探す役です。商品の説明が上手な人より、行き先を一緒に考えてくれる人。
そう聞くと、売る側のイメージがずいぶん変わります。この話にうなずきながら、愛紗さんが挙げたのがこんな一言でした。
愛紗圭珠「何のためにですよね。なんか何のためにこれがしたいのかなっていうことが、なんか自分がもう案外分かってないことがあって。」
愛紗さんの例は、服を買いに来た人。
何のために今日は買うのか、何に合わせて買うのか、と問いかけると、その人は自分の目的に気づいて、いろいろな行動が変わってくるそうです。
ただっちも、何のために服が欲しいのか、何のために痩せたいのかが、目先のことで忙しくて分からなくなっている人は多い、という見方でした。
買い物の場面でも、目的が見えると選び方が変わる。理想を聞くことは、お客様が自分の行き先を思い出す時間にもなるんですね。
お客さんが望む未来を一緒に見つけていくことが、売り込まずに売れる一つのポイント。ただっちのこのまとめで、私がいちばん引っかかったのは、売る側の仕事の中身です。
良さを説明する時間が減って、相手の行き先を聞く時間が増えていく。説明の上手さで勝負しなくていいなら、売り込みが苦手な人にこそ向いている形かもしれません。
あなたなら、次のお客様に、どうなったら嬉しいかをどこで聞きますか？
3つ目は障害。いま何が壁になっているか。台所で立って食べる人にテーブルを勧めた話
3つ目は障害です。ダイエットなら食べなければ痩せるはずなのに、それができないから悩んでいる、その本当の壁は何か。
愛紗さんは、提案を全部してもらっているのに体重が落ちない人に、どこで食べていますかと聞いたそうです。
ただっち「そしてじゃあそのために今何が障害になっていますかっていうことですね。ここが見つけられるかどうか。っていうところが、この営業マンだったりの。この本当に売れるか、売れないか？ここが本当にかかってきちゃうんですよね。」
愛紗圭珠「いや、全部してるんですけど、なかなか体重が落ちない。って言ったときに、食べ方で、じゃ、どこで食べてらっしゃいます？って聞いたときに、テーブルではなくて台所で立って食べてますっていう方がいらっしゃって」
相手も気づいていない障害を引き出すのは難しい、とただっちが投げかけます。愛紗さんの答えは、まさにその実例でした。その方がそうしていた理由は、忙しかったから。
食べている物そのものは、何も変わっていません。あ、ここで見るべきは、食べる中身より食べ方のほうなんです！
提案の中身を増やしても届かない所に、壁があったことになります。
そこで愛紗さんがお願いしたのは、食べ物を変えることではありませんでした。同じ物をテーブルに持っていって、今これを食べている、と思いながら食べてもらう。
お願いはそれだけです。ダイエットのアドバイスと聞くと、何を食べるかの話を思い浮かべがちですよね。でも変えたのは、食べる場所と、食べている自分への意識でした。
では、その方はどうなったのか。愛紗さんの言葉が、こちらです。
愛紗圭珠「それをちょっとテーブルに持って行って、ちゃんとそれをこれ今たこれを食べてるよ。って思いながら食べてくださいと言ったら。同じものなのに痩せていくんですよ。」
なぜなのか。愛紗さんの見立てでは、立って食べていると食べた感覚が満たされず、食事が自分のためのリラックス時間にもなっていなかった。
それが重なって、意識の方に影響したのではないか、と言い切らずに多分と添えていました。
最初から分かっていたわけではなく、生活パターンを聞いていく中で見つけたそうです。
別のアドバイザーの方も、ワンちゃんを飼っていると聞いていたから、ワンちゃんとご飯をどう食べているのかが気になり、食べ方までたどり着いたとのこと。
ただっちは、本人も気づいていない障害に気づかせてあげられるか、奥にある悩みまで聞いてあげられるかがポイント、とまとめました。
正直、この事例を、テーブルで食べれば痩せる話として受け取るのはもったいないと思います。大事なのは、答えが暮らしの聞き取りの中から出てきたこと。
愛紗さんにとっても、テキストのアンケートだけでは分からないことでした。暮らしの一コマを聞いたから、壁が見えたんです。
整理して確かめてから提案する。「合ってますか？」とリップの色の話
感じる力はすごく大事、とただっち。
AIと壁打ちしても自分の延長線しか見えない部分があり、表情や声のトーンに気づけるのは人だと、半年後や一年後は分からないけれど現時点では、と断って話します。
そのうえで質問の流れを、1枚の図にまとめて見せてくれました。
ただっち「現状どんなことに困っているのか、じゃその理想って何なのか、でそしてその間にあるつまずきって何なのかっていうこのつまずきの石をまあ発見してあげる。」
ただっち「お客様も自分の理解になっているのか確かめるっていう結構ついついこう聞いてるとズレがね出てきてしまったりだとか、お客様もなんか話して、あな、自分が何話したか？お客様も分かんなくなっちゃうことも。よくよくあるので、そこまあまとめてあげるっていうところですね。」
つまずきが分かれば、お客様は、この石をどけたい、と思える。愛紗さんも、簡単に取れるならプラスですよね、と相づちを打ちます。
それが長年の悩みや、今まさに困っていることなら、ぜひ欲しいとなる、とただっち。
逆に、つまずきがないのに理想になれますと言うだけでは、お客様はギャップを感じて売れづらいそうです。買っても自分はなれない、と感じたら、手は伸びませんよね。
ただっちによると、聞いているとズレが出てくることがあり、お客様も自分が何を話したか分からなくなることがよくあるそうです。
この話を受けた愛紗さんの気づきは、自分の商品のことを自分がしっかり理解していないと、お客さんの悩みと合わせられない、というものでした。
例えば、キャンペーンでリップを売り出している時。これを売らなきゃ、とこの商品の良さを並べても、お客様には響かない。では、何を伝えればいいのか。
愛紗圭珠「この商品がこんなよくて、こんなって言っても響かないですよね。でも、お客様の話をずっと聞いていくと、さっきのね。続きで言うと、こう。そのお肌おきれいになって、お洋服が映える。って、なのが、この最終到着点としたら、いや、その最終。リップの色でこんなに変わるんですよ。とお伝えしたら、欲しくなるんですよ。」
ポイントは、お客様の話をずっと聞いていった先にあります。お肌がきれいになって、お洋服が映える。そこが最終到着点だと見えてくるから、リップの色の話が届くわけです。
だから、リップの効果がどこに、何にあるのかを、あらかじめ分かっておくことが大事、と愛紗さんは整理します。
ただっちの、整理して確かめてから勧める話とも、ここで一本につながりました。聞く力と、自分の商品を知る力。両方そろって、ぴったりの商品が出せるんですね。
聞いたら、すぐ商品の説明に入りたくなる。そこを一度止めて、整理して、合ってますかと確かめてから提案する。
この順番は地味に見えて、私はいちばん大事な所だと見ています。お客様にとっても、自分の話が正しく受け取られたかを確かめられる時間になるからです。
表情や声のトーンを感じながら確かめるのは、ただっちの言うとおり、現時点では人の持ち場。
半年後や一年後は分からなくても、今の面談では、手放さなくてよいのかもしれません。
ヒアリングはChatGPTで練習できる。全員に売らなくていい
ただっちの見立てでは、自分の商品があれば提案は練習しやすいけれど、ヒアリングはなかなか練習しにくいそうです。
だからこのあとは、ChatGPTを使ったヒアリングの方法へ。その前に置かれたのが、肩の力が抜けるこの一言です。
ただっち「もう全員から買ってもらわなくてもいいっていうところが一番なんですよね。」
ただっち「どう質問すればいいのかわからないっていうときは本当にねチャット GPT めちゃめちゃ便利で、まあ優秀な営業コーチとして皆さんですね質問を作ってもらったりもすることができます。あなた営業優秀な営業コーチですと売り込み苦手な私が自然提案できるようにサポートしてくださいというふうに。」
以前は全員に売らなきゃ、というプレッシャーがあり、売れないとショックを受けていた、とただっち。でも本当は、今タイムリーに必要な人もいれば、必要でない人もいる。
その時に必要な方へ必要なものを届けるのが、営業の理想だそうです。
ChatGPTには、現状・理想・障害を引き出す質問項目を作ってもらえるだけでなく、お客様役を頼んでロールプレイの練習相手にもできます。
最後にただっちが置いたのは、売ることはお客さんと未来を一緒に考えること、というまとめでした。AIで機能も調べられるし、提案の資料も作れる。
それでも結局は人とのコミュニケーションで、この人は私のことを理解してくれている、という安心感が最大の価値になる、という流れです。
この話のあと、愛紗さんはスライドを前に戻してもらい、これを書いてやってみたいと話しました。まずは自分を少し安心させて、これならできると思えたら。
その先に、愛紗さんが見ていたものがあります。
愛紗圭珠「チャット GPT の会話で思うことが一番かなって、すごく思っていて。で、そう思っていいと思って。お客様に提案できると、また、その伝え方が変わってくるんじゃないかな、と、自分の不安解消。」
ただっちが続けたのは、この安心感やピリピリ感は相手に出てしまう、という点です。だから、ご自身が安心してリラックスした状態で売ること。
売るという行為自体は悪いことではない、と伝えたうえで、売ることへの抵抗も外してほしいと締めました。愛紗さんの言葉を重ねると、順番が見えてきます。
まず自分の不安を整えてから、お客様に向かう。ChatGPTでの質問づくりや練習も、お客様のためだけでなく、自分を落ち着かせる下準備として使えそうです。
全員に売らなくていい。売ることは悪いことではない。お客様と一緒に未来を考える。
この締めの言葉を聞いて、売り込みが苦手な人の肩から、重い荷物がひとつ下りるように感じました。
苦手の正体が、全員を説得しなきゃ、という思い込みだったなら、聞く順番はその荷物を下ろす道具になります。次の面談で全部やらなくて大丈夫です。
現状、理想、障害のどれか1つを選んで、説明の前に聞いてみる。そこから始めてみませんか？
AIエージェントに渡す依頼文
この枠の中は、記事の内容をClaude CodeやCodexなどのAIエージェントに、そのまま頼める依頼文です。依頼文にはこの記事のURLが入っています。AIエージェントがまず記事を読み、短い質問を1つずつしながら、あなたの暮らしや仕事に合わせた追加のプロンプトを作ってくれます。個人情報や他の人の名前は、渡してよい物だけにしてください。返ってきた結果はそのまま信じず、自分の目で読み直してから使ってくださいね。使い方は、枠を開いてコピーし、AIエージェントに貼るだけです。
依頼文を開く
【記事のURL】
https://ai-kidou.jp/live-20261114-sales-hearing-three-questions/
最初にこのURLの記事を読んでください。読めない時は、読めなかったと伝えて、下の要点だけを材料にしてください。
【参照元（先に読む）】
GPTs研究会 朝LIVEのアーカイブ（2026年11月14日・ただっちと愛紗圭珠さんの回）
【要点（記事より）】
・売るとは相手を説得することではなく、お客さんが望む未来に進むための選択肢を届けること。
・鉄則は、説明する前にまず聞く。聞く中身は、現状（いま何に困っているか）、理想（本当はどうなったら嬉しいか）、障害（そのために今何が壁になっているか）の順。
・聞いたあとは、すぐ商品説明を始めず、現状・理想・障害を整理して、合ってますかと確かめてから提案する。
・ヒアリングは、ChatGPTを営業コーチ役にして、質問項目を作ってもらったり、お客様役で練習したりできる。全員に売らなくてよく、必要な人に必要なものを届ける。
【目的】
この記事の使い方を参考に、自分の商品やサービスについて、お客様の現状・理想・障害を聞くための質問項目と、聞いたあとに整理して確かめる流れを作り、次の面談で1つ試せるところまで、手順を整理したい。使っている環境にそのまま貼れる追加のプロンプトも作りたい。
【やってよいこと】
・記事を読んだあと、短い質問を1つずつ聞く（自分の商品やサービスは何か／お客様はどんな人か／今の説明で反応が薄くなる場面／使っているAIや道具）
・答えに合わせて、現状・理想・障害を聞く質問項目の案と、聞いたあとに整理して確かめる流れを、記事の範囲で整理する
・使っている環境にそのまま貼れる追加のプロンプトを1〜3本つくる（各プロンプトの中に、この記事のURLを入れる）
【守ること】
・記事に書かれていない手順・数字・機能を足さない。分からない所は「不明」と書く
・他の人の名前、連絡先、お客様の個人情報は、こちらから送るよう求めない。使う場合は、利用者が自分の判断で渡してよい物だけにする
・設定の変更、投稿、購入、メールやLINEの送信は実行しない。必要だと思う所は提案として書くだけにする
・パスワード、鍵、招待コード、秘密の情報を入力するよう求めない
【返す形】
1. 読んだ記事の要点（3行）
2. 質問への答えをもとにした、現状・理想・障害を聞く質問項目の案と、整理して確かめる流れ
3. 追加のプロンプト（1〜3本・各本文に記事のURL入り）
4. 自分の目で読み直す所（1行）- Q1. 売り込みが苦手でも、お客様に選ばれるには何から始めればよいですか？
- ただっちは、鉄則は説明する前にまず聞くことだと話しました。売るとは相手を説得することではなく、お客さんが望む未来に進むための選択肢を届けること、という考え方です。
- Q2. 配信で紹介された質問では、何を聞くのですか？
- 現状（いま何に困っているのか）、理想（本当はどうなったら嬉しいのか）、障害（そのために今何が壁になっているのか）を、この順で聞くと話されました。質問文が一字一句決まっていたわけではなく、聞く中身の順番の話です。
- Q3. お客様の障害は、どうやって見つけるのですか？
- 愛紗さんは、食べる量を守っても体重が落ちない人に、どこで食べているかを聞いたところ、台所で立って食べていた、という一事例を話しました。生活パターンを聞いていく中で見つかった例で、誰にでも当てはまる方法ではありません。
- Q4. 聞いたあとは、すぐ商品を説明してよいですか？
- ただっちは、一回整理をして、現状はこう、理想はこう、障害はこうでしたよね、合ってますか、と確認してから、ぴったりの商品を提案すると話しました。聞いているとズレが出ることがあり、お客様自身が何を話したか分からなくなることもあるためです。
- Q5. ヒアリングが苦手な時、ChatGPTはどう使えますか？
- ただっちは、ChatGPTを優秀な営業コーチ役にして、現状・理想・障害を引き出す質問項目を作ってもらうことや、お客様役になってもらう練習ができると話しました。配信の中では、ChatGPTの実演は出ていません。
まとめ｜売り込みが苦手な人でも選ばれる聞き方を、ただっちと愛紗圭珠さんが話した朝LIVE
今日の朝LIVEは、営業が一番長いキャリアのただっちと、美容講師の愛紗さんが、売り込むのが苦手な人に向けて、聞く順番を届けてくれた回でした。店員さんの声かけ、台所で立って食べる人の事例、リップの色の話と、お客の側に立った具体的な場面がたくさん出てきます。説明より先に聞くことの意味が、二人の実感から伝わってきました。
要点を並べます。売るとは、お客様が望む未来への選択肢を届けること。説明の前に、まず聞く。聞く中身は、現状、理想、障害の3つ。聞いたあとは整理して、合ってますかと確かめてから提案する。ヒアリングは、ChatGPTを営業コーチ役やお客様役にして練習できる。そして、全員に売らなくていい。
最初の一歩は、次のお客様との会話で、説明を始める前に、いま何に困っているかを聞く時間を作ってみること。聞けたら、その内容を整理して、合ってますかと確かめてから話してみる。どちらか1つで十分です。
COLUMN
コラム：分かることは調べて、分からない所だけ聞く
今回の配信で、ただっちが置いていたのは、説明する前にまず聞く、という順番でした。これを聞いて思い出したのが、魂磨きでAIから問いを出されていた日のことです。私が聞かれる側に立った時の話を、「委ねるOSのAfter」が見えた日に書いていたんですよね。
私の記事より（「委ねるOSのAfter」が見えた日）
調べてわかることきくな
あの日のAIは、記録に書いてあることまで私に聞こうとしました。聞かれる側からすると、一度伝えたことを並べ直す二度手間なんです。愛紗さんは、持ち物を最初に褒められると聞く耳が立ち、説明が先だと引いてしまう、と話していました。この話にも、どこか同じ向きを感じます。相手をちゃんと見てから口を開くかどうかで、受け取る側の構えが変わる。私にはそういう話に聞こえました。
私の記事より（「委ねるOSのAfter」が見えた日）
わからないことは憶測しないできく。わかることは2度聞かない
私が言いたかったのは、分かっていることは自分で調べればいい、ということでした。調べても見つからない空白だけを、憶測で埋めずに聞けばいいんです。AIは足りない部分を埋めようとした瞬間に、そこで踏み外していました。ただっちが話していた、聞き取ったことを整理して合ってますかと確かめる動きは、聞き直しとは別の一手に見えます。分かったつもりの所と本当に分からない所を、相手と一緒に分けているんです。次のお客様と話す前に、すでに分かっていることを先に確かめておく。それだけでも、聞く中身が空白のほうへ寄っていくのかもしれません。
聞く前に、分かることは分かっておく。そのうえで出てくる一言なら、相手も少し軽い気持ちで受け取れるような気がします。
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この記事はAIツール（Claude Code）を活用して制作しています。構成・文章生成・画像制作にAIを使用し、最終的な内容の確認・編集・公開判断はひろくん（田中啓之）本人が行っています。「分身AIひろくん」（bunshin-ai.com）とは別のコンテンツです。
