ひろくんコラム — 決めるのは作り手。決める材料は、お客さんの声

討論を読み返して、一番耳が痛かったのは決めて出す派のこの一言だった。「聞くほど、断りにくくなる。声をくれた人の顔が浮かんで、切れなくなる。」

……ああ、これは。分かる。分かりすぎる。

一緒に作ろうと声を集めるのは、気持ちいい。応援してもらえる。でも、集めた声を一つ断るたびに、その人の顔が浮かぶ。だから全部入れる。で、誰のものでもない平均の商品ができる。決めて出す派が言う「聞いた声を全部足すと、誰も欲しがらない平均の商品ができる。」は、一緒に作る派の弱点を正確に突いていたと思う。

「皆さんなら、どんなサービスが欲しいですか？」の方が100倍いい

それでも私は、一緒に作る側に立っている。7月にえびさんへ送った言葉を、そのまま置くね。

「商品って、自分が作るものじゃなくて、お客さんと一緒に育てるものなんだよ。」

あの時のえびさんは「実店舗AIサポート作ります！」と宣言するLIVEをやろうとしていた。私はそれを止めた。「皆さんなら、どんなサービスだったら欲しいですか？」と聞くLIVEにしよう、と。理由は一つ。そのLIVE自体が、商品開発のプロセスになるから。見てくれている150人が、最初のお客様であり、同時に最初の共同開発メンバーになってくれる。「売る」ではなく、「欲しいと言われる商品を一緒に作る」。あの日いちばん大事だと思ったのは、これだった。

名前も値段も決まる前に、会議をそのまま配信した

で、自分でもやった。公ちゃんと立ち上げる「共感ストーリー×AIコミュニティ」（仮称）。普通なら全部固めてから発表する。でも、固まる前にお見せした。理由は単純で、使う人の声を聞かないまま作った場所は、だいたい誰のためのものでもなくなるから。

あ、そうそう。ここで一つ白状すると、公開会議をやった後、条件は私たちで決めた。月額も、無料期間も、去る者は追わない、という方針も。声は聞いた。決めたのは、こっち。——つまり、討論の一緒に作る派が最後に言っていた通りなんだよね。「決めるのは作り手。でも、決める材料は、お客さんの声だ。」

「売れ筋」には聞く。「デザイン」には聞かない

一昨日の記事で紹介した黒石さんの線引きが、ここに効いてくる。お客様の声は、売れ筋には聞く。デザインには聞かない。売れ筋——どれが欲しいか、いくらなら買うか、どこで困っているか。ここは聞く。デザイン——何を作るか、どんな世界観にするか、何を切るか。ここは作り手が決めて、背負う。

決めて出す派の着地は、まさにこの線だった。「一緒に作るのを否定する気はない。ただ、聞くだけの人になるな。決めて背負うのは、あなただ。」相手の選択は否定しない。言い方だけ正す。この討論が荒れない理由は、いつもここにある。

料理に例えると。作る人と、味見する人

私が育ったのは実家の惣菜屋の厨房で、鶏チャーシューを作るのは祖父、私は横で味見をして手伝う側だった。作る人と、味を見る人。役割がはっきり分かれていた。

お客さんと一緒に作るって、たぶんこの関係なんだと思う。お客さんは味見係。「しょっぱい」「もっと甘いのがいい」「これなら毎日食べたい」——その声は、宝物。でも、レシピを書き換えるのは祖父だった。味見係に包丁を渡す店はない。しかもね。味見係がいない店は、自分の舌だけで塩加減を決めて、ずっと同じ味を出し続けることになる。

ＡＩの時代は、ここが変わった。試作が一晩で出せる。一緒に作る派の「ゼロは一晩でＡＩに作らせて、二日目から一緒に作れ。」は、ぶっちゃけ今の私の順番そのものだ。最初の一つは、ＡＩと自分で出す。見せる物がゼロの人に、お客さんは声をかけようがないから。そして二日目から、味見係に食べてもらう。

今日、作りかけの物を一つ、一人に見せる

難しいことはしなくていい。今日やるのは、一つだけ。

作りかけの商品・サービス・資料を一つ選んで、お客さん候補を一人だけ思い浮かべて、「どんなのが欲しい？」と聞く。固まっていなくていい。むしろ固まる前がいい。返ってきた声のうち「売れ筋」に当たる部分だけを材料にして、決めるのは自分でやる。

いやー、それにしても。「一緒に作るべきなのか」で始まった討論が、「決めるのは誰か」で終わるとはね。

商品は、お客さんと一緒に育てるもの。ただし、決めて背負うのは作り手。私も、そっち側で今日の一つを見せにいくよ。