ライブコマースは、AIの接客が増えても人間的コミュニケーションが強みになる。ECの次の差別化を動画で整理

出典: AI時代を経てECでの差別化戦略は〇〇の時代が来るかもしれません

楽天市場もAmazonもSNSも当たり前になり、AIも広がった今、ECでは何が差を作るのでしょうか？語り手が最初に話すのは、差が付きにくくなった理由です。

動画は、業界がとても大変で、楽天でも広告は厳しく、SNSもだいぶ大変になり、AIも台頭してきた中で、今後のECはどうなると思うか、という聞き手の問いから始まります。

語り手の答えは、大前提としての差別化。ネットで物を売る時に重要になることはいくつかある中で、特に大事なのはそこだ、と話します。

語り手は、楽天市場やAmazonで価格が安くていい物が売れ、SNSをやれば売れた時代があった、と振り返ります。今は、価格以外の差別化がつけにくい時代という見立て。

語り手（動画の中で・0:32〜）

例えば楽天市場Amazonに出してて価格が安くていいものは売れてきていたし、SNSとかをやれば売れてきていたみたいな時代というか、今まさにそんな感じなんですけど、結局じゃあ差別化ってなった時に価格以外の差別化をつけにくくなってる時代なんじゃないかなっていうのはちょっと思っていて

広告運用のテクニックで差が付いた時代も、今は結構厳しいと話は続きます。多くの人がそう感じているのでは、と添えます。

他社がやれていないことを自社でやる、その動きがしづらくなっている、という指摘。作って集客すること自体の難易度も、今の時代は高めだ、とも話します。

動画も、AIで作れはしますが、クリエイティブの領域なので、本当にいい物を作れるかは微妙だと語り手は言います。

その一方で、動画編集者は増え、SNSに時間を使ってきている人が多い流れ。だから企業が動画を作るハードルは下がり、動画マーケティングもおそらく厳しくなる、と話します。

語り手には仮説がありつつ、それもどうなんだろうと思う所も正直ある、とも明かします。

語り手（動画の中で・1:41〜）

こうなった時に動画マーケティングもおそらく厳しいなとなった際にじゃあその先何やんだろうみたいなところは考えなきゃいけないところですし

価格、広告、動画。どれも、やれば差が付く手から、やって当たり前の手に変わりつつあります。楽天市場に出すことも、広告を回すことも、それだけでは並ぶ側の一つ。

同じ手を足すほど、横に並ぶ店が増えていきます。

AIの役目は、できることを横にどんどん広げること。でも人は、五感で感じた現場からしか縦に掘れません。掘る先は、人が実際に感じている場所。

物も動画も同じように作れる時代に、何が残るのでしょうか？語り手は次の章で、その答えを出します。軸になるのは、人。

私なら、価格や広告や動画を同じように足す前に、自分の現場で人が実際に感じる場所を見ます。

差別化とは、他者がやっていなくて自分たちがやること。では、次の一手は何でしょうか？語り手の結論は、EC事業者が直接やるライブコマースです。

SNSや楽天市場、Amazon、広告の巧拙の差は、これから均されていく、と語り手は話します。次に残るのは、商品を直接お客さんに届ける形。

語り手（動画の中で・2:13〜）

結局差別化をするってなった時に重要なのって他者がやってなくて自分たちがやるっていうことが重要だと思うんですよ。今まではECで言うとSNSやるとか楽天市場に出すとかAmazon出すとかAmazon広告をかけるそれがうまい下手みたいなあったと思うんですけど

売れるのに、まだやりきれていない所がライブコマースだ、と話は続きます。これから来る領域で、やっておくと差別化になる、という見立て。

聞き手は、AIも動画も同じ物が作れるなら、ブランドから買い、店員さんに聞くのが一番早い、と受けます。語り手が挙げるAIに超えられない壁は、「人間的コミュニケーション」。

語り手（動画の中で・3:01〜）

AIに超えられない壁があると思ってて、それ何かって言うと、人間的コミュニケーションというか、AIで接客してくれるとかっていうのも最近出てきてますけど、

AIで接客する形も出てきています。それでも、AIと知った瞬間に、最適化された物だと感じるという指摘。

経験のある人間が語るセールスは強い、と語り手は言います。お客さんごとの言い方をAIで再現できたとしても、人間のセールスマンが売る方が売れる、という見方。

営業は残ると言われている、とも話します。EC事業者が次に何をするかと言えば、ライブコマース。

向き不向きはあるものの、今後もECをやるなら、ライブは外せない、と語り手は結びます。

同じ情報でも、AIが出すか人が語るかで、届き方は変わります。語り手が言っているのは、その一点。

2026年9月16日の魂磨きでのことです。

その日、私は、社長モテる化計画のLIVEで「本質カルピス原液」と感じたのは、話の内容だけではなかった、と整理しています。

「身振り手振り目の輝き熱」から「その人の持つ魂から出る言霊」を身体で感じ、つながり、共鳴した、と。

人にしかできないこと。その話は、営業が苦手でも選ばれる人の共通点。深く聞く・必要な人にしか売らないでも紹介しています。

動画が話すのは、EC事業者が物を売るライブです。私の場面は売る場ではなく、学びのLIVEで人から熱を受け取った体験。

私なら、AIで作れる物が増えるほど、人の熱が伝わる場を大事にします。

結論はライブコマース。では、何から始めればいいのでしょうか？動画は、使う場所の選び方と始める順番、そして大手と中小の違いを順に話します。始まりは、毎日使われているSNS。

ライブコマースには、ライブ配信をする場となるプラットフォームが要ります。選択肢はいくつかある、と話は始まります。

始める場所は、TikTokとInstagramの2つ。TikTokにはカート機能が付いていて、見ている人がその場で買えます。Instagramは人との交流に使われ、ライブ機能もある、と語り手は話します。

聞き手からは、インスタでライブの商品紹介をするアカウントが増えた、という印象。でも、アカウントを作ってすぐ配信、とはいかないはず、と始め方を尋ねます。

順番は、まずSNSで動画を作り、リーチを広げてブランドを知ってもらうこと。それだけでは足りない時代なので、ライブ配信の仕組みを組織として作る、と話は続きます。画面にも、InstagramやTikTokを使って、と出ます。

語り手（動画の中で・5:19〜）

ゆくゆくですけど、もうライブ配信専用の人材みたいなのがおかしくないぐらい、それをもう自分たちのチームに囲っておくぐらい重要なになってくるんじゃないかなと思ってます。

例えに出るのは、ジャパネットの高田社長のような人が1社に1人いる形。それだけ、ライブで売る力が大事になるという見立てです。

大手ではEC売上の比率がそれほど大きくない、と語り手は話します。世の中の消費のうち、ECは10%ぐらいという見立て。店頭で消費される分のほうが大きい、という話です。

語り手（動画の中で・5:50〜）

大手の中でのECの売上って会社規模によりますけど、そんなに比率でかくないんすよ。この世ん中は消費でいくとECの売り上げって10%ぐらいって話なんで、オフラインで消費されてるものが大きいんすよ。

ライブで大問題になって商品が売れなくなれば、大手には大きな損失。リスクを承知でやることは、中小企業にしかできない、と語り手は結びます。

大手が動きにくいぶん、小さな会社に残る余地。動画が中小企業に向くと話す理由を私の言葉で言い直すと、そこに行き着きます。

気になるのは、ライブを任される人のこと。専任の人を置く話は、人がいれば足りる話ではない、と私は見ています。現場で五感を使って感じた人が、縦に掘れるからです。

自分の会社で、お客様の前でいちばん長く話している人は誰でしょうか？その人がお客様と話す時の言葉を、社内で聞く場づくりが最初の一歩になります。

私なら、場を仕組みにする前に、人が現場で何を感じるかを先に見ます。

始め方が分かっても、続けられるかは別の話。実際にライブを続けている会社は、どれくらいあるのでしょうか？終盤は、事例と、続ける会社の少なさの話。

最初は、語り手の会社Wacworksが、ファッション企業にライバーを派遣した事例。それまでインスタの発信だけだった所に、セールに合わせて商品を紹介する人として入り、結構売れたと話します。

難しいのは、ライブの仕事だけを外に任せること。ライバー自身がブランドを好きでないといけない、と語り手は話します。

語り手（動画の中で・7:08〜）

むずいと思いますね。ライブその人自身がそのブランドを好きになってないといけないと思いますし、そういえばここに恐竜柄の子供服があったってした場合にこれでも青色で可愛いですよねとかこの恐竜が可愛いですよねってメーカーさん言ってほしいじゃないですか。

ライブを定期的にやっているブランドの割合を聞かれ、語り手は「1%もない気がしてます」と答えます。自社で力を入れている所は、知る限り両手で収まるぐらい、とも。

語り手（動画の中で・7:53〜）

1%もない気がしてます。ちょっとやったことありますとか代理店に丸投げしてますみたいな話とかはあると思うんですよ。キャスティングしてとかで芸能人とかま、ライバーさん使ってやるとかはあると思うんですけど

SNSが広まり始めた頃も、周りでやっている人がいない時期があった、と振り返ります。今やれば「先行者利益」が取りやすい、と語り手は話します。最後は「理想論」と断ったうえで、テクニックで差を付けるならライブコマース、という結び。

好きな人が語るから、見ている人に届く言葉。

2026年8月6日の分身AI講座のグルコンで、私は、集客や発信は好きだからやっている、と話しています。一方で、「好きじゃないのに無理してやんないほうがいい」とも。

2026年7月20日のAI経営術LIVEでは、私はショート動画のハーネスとループの話をしました。ネタを持っていない人が真似ても、薄いものが薄まるだけ。カルピスウォーターに氷をたくさん入れたような薄さになる、と話しています。

原液を持っている人がハーネスとループを使えば、その「先行者利益」は大きい、とも。さらに、「やった者勝ち、早い者勝ち」になってきている感じがする、と話しています。

動画は売るライブの話です。私の2つは、好きで続ける話と、原液を持つ人が早く動く話。重なるのは、好きな人が早く始める強さ。

7月20日のLIVEは、検証役は自分で兼任しない。ショート動画ハーネスで見えた、フラクタルループの組み方でも紹介しています。

私なら、好きで続けられる形から先に始めます。

価格も広告も動画も、同じように並んでしまったEC。その次の差別化として、語り手がライブコマースを話した動画を、章の順に整理しました。

AIの接客も、動画も増えました。それでも、人が語る場に残る強みがあります。動画の芯は、この見立て。

集客と販売の見方は、集客は接点、販売は関係、商品は自分という人で考える。起業 ゼロからの動画を紹介した回にも書きました。

価格や広告や動画を足す手前で、振り返りたい場所が1つ。自分の売り方のうち、人が顔を出して語る場は、今どこにあるでしょうか？